Общи условия.

Последна актуализация: 16 октомври 2026 г.

Тези общи условия уреждат отношенията между „Златенлъв 28 ООД“ и Вас като потребител при покупка на продукти от онлайн магазина на сайта seksologpsihologannamateva.com. С поставянето на отметка „Прочетох и приемам общите условия“ при поръчка Вие се съгласявате с тях.

1. Данни за търговеца

„Златенлъв 28 ООД“, ЕИК 208625212, ДДС № BG208625212, седалище и адрес на управление: с. Студена 2344, ул. Бор 11.
Телефон: +359876098813
Имейл: seksologaannamateva@gmail.com

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22, kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, cpdp.bg).

2. Продукти

Основните характеристики, цената и наличността на всеки продукт са описани на страницата му. Снимките са илюстративни и е възможно цветът на опаковката да се различава леко от този на екрана.

Хранителните добавки не са лекарства и не заместват разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот. Не превишавайте препоръчителната дневна доза. Ако сте бременна, кърмите, приемате лекарства или имате заболяване, консултирайте се с лекар преди прием. Съхранявайте на място, недостъпно за деца.

3. Поръчка и сключване на договор

Поръчката се прави, като добавите продукти в количката, попълните имената, телефона, имейла и данните за доставка, изберете начин на плащане, приемете тези условия и натиснете „Потвърди поръчката“. Преди потвърждаване виждате всички продукти, цената на доставката и общата сума и можете да ги промените.

Договорът за продажба от разстояние се смята за сключен, когато получите имейл с номер на поръчката. Ако продукт се окаже изчерпан, ще се свържем с Вас и ще върнем всяка вече платена сума.

4. Цени

Всички цени са в евро (EUR) и са крайни, с включен ДДС. Цената на доставката се показва отделно преди потвърждаване на поръчката. Доставката е безплатна за поръчки над сумата, посочена в количката.

5. Плащане

Можете да платите по един от следните начини:

• Наложен платеж: плащате на куриера при получаване на пратката.
• Банков превод: превеждате сумата по сметката на „Златенлъв 28 ООД“, като в основанието посочвате номера на поръчката. Данните за превода се показват след поръчката и се изпращат на имейла Ви. Изпращаме пратката, след като получим плащането.

6. Доставка

Доставяме на територията на България чрез „Еконт Експрес“ и „Спиди“ до офис, автомат или посочен адрес. Обичайният срок е 1–3 работни дни след потвърждаване на поръчката (при банков превод — след получаване на плащането). Пратките се изпращат в дискретна опаковка, без описание на съдържанието.

При получаване, моля, прегледайте пратката в присъствието на куриера. Рискът от погиване на стоката преминава върху Вас, когато Вие или посочено от Вас лице я получите.

7. Право на отказ (връщане до 14 дни)

Имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение, в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице получи стоката.

За да упражните правото си, изпратете ясно заявление на имейл seksologaannamateva@gmail.com или по пощата на адреса по т. 1. Можете да използвате образеца по-долу, но не е задължително.

Ще Ви възстановим всички получени плащания, включително стандартната цена на доставката до Вас, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението, по същия начин, по който сте платили, освен ако изрично не сте се съгласили на друг. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили.

Трябва да изпратите стоката обратно до 14 дни от уведомлението. Преките разходи за връщане са за Ваша сметка. Отговаряте за намаляването на стойността на стоката, ако тя е резултат от боравене, различно от необходимото, за да установите естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

Изключение. Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради опазване на здравето или хигиената. Това се отнася за хранителните добавки и козметиката, ако опаковката е отворена.

Образец за отказ (попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора):

До „Златенлъв 28 ООД“, с. Студена 2344, ул. Бор 11, seksologaannamateva@gmail.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: …
Номер на поръчката: …
Поръчано на / получено на: …
Име на потребителя: …
Адрес на потребителя: …
Подпис (само ако формулярът е на хартия): …
Дата: …

8. Съответствие на стоката и рекламации

Отговаряме за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която се прояви в срок от 2 години от доставката, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. При несъответствие имате право на ремонт или замяна без разходи за Вас, а когато това е невъзможно или не е направено в разумен срок, на намаляване на цената или на разваляне на договора.

Рекламация подавате на имейл seksologaannamateva@gmail.com или по телефона, като посочите номера на поръчката, какво е несъответствието и какво искате. Ще отговорим и ще решим рекламацията до 30 дни. Водим регистър на рекламациите.

9. Лични данни

Обработваме личните Ви данни само за да изпълним поръчката и законовите си задължения. Подробностите са в Политиката за поверителност.

10. Авторски права

Текстовете, снимките, видеата и дизайнът на сайта принадлежат на Анна Матева или се използват с разрешение. Не могат да се копират и разпространяват без писмено съгласие.

11. Решаване на спорове

Ако имате оплакване, първо ни пишете — ще направим всичко възможно да го решим. Можете също да подадете сигнал до Комисията за защита на потребителите или да се обърнете към Секторна помирителна комисия към нея за извънсъдебно решаване на спора (kzp.bg). Спорове, които не са решени по взаимно съгласие, се решават от компетентния български съд.

12. Промени и приложимо право

Можем да променяме тези условия. За всяка поръчка важат условията, действащи към момента на поръчката. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.